Kundenbarometer

Kundenerlebnisse beginnen dort, wo übliche Services an Grenzen stossen. Das gilt ganz besonders für uns! Auf Basis von Kundenzufriedenheitsanalysen optimieren wir kontinuierlich die Wirkung unserer Leistungen. Und machen Kund:innen zu Fans. An allen Berührungspunkten. Digital und Live.

 
Was ist der Kundenbarometer?

Der Kundenbarometer zeigt, wie unsere Kund:innen die Zusammenarbeit mit standing ovation bewerten – entlang Beziehung, Service und Empfehlung. Er basiert ausschliesslich auf strukturiertem Feedback nach abgeschlossenen Projekten. Keine Annahmen. Keine Imagewerte. Sondern messbare Erfahrungen aus der realen Zusammenarbeit.

Wie entsteht der Score?

Der Kundenbarometer basiert auf drei klar definierten Messgrössen:

1. Zusammenarbeit (CSAT Beziehung)
Bewertung der Zusammenarbeit während des Projekts auf einer Skala von 1–5 (sehr gut bis ungenügend).

2. Servicezufriedenheit (CSAT Leistung)
Bewertung der Servicequalität auf einer Skala von 1–5.

3. Empfehlung
Die Empfehlungsdimension basiert auf der Net-Promoter-Score-Logik (NPS). Zwischen 2014 und 2024 haben wir den NPS systematisch erhoben. Diese Langzeitmessung bildet die methodische Grundlage für die heutige Bewertung der Weiterempfehlung und fliesst als Referenzrahmen in den Kundenbarometer ein.

Der Score wird ausschliesslich aus realen Projektfeedbacks berechnet – konsistent, nachvollziehbar und über Jahre vergleichbar.

Wofür nutzen wir das Feedback?

Feedback ist für uns ein Arbeitsinstrument. Die Ergebnisse fliessen direkt in Projekt-Reviews, Team-Reflexionen und die Weiterentwicklung unserer Services ein. So stellen wir sicher, dass Qualität nicht behauptet, sondern kontinuierlich überprüft und verbessert wird.

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